Venho por este meio formalizar uma queixa relativa a erros de faturação, que já apresentei por telefone mas, até à presente data, não obtive a respetiva correção.

No âmbito do contrato n.º 123456 com os vossos serviços, há três meses, comuniquei-vos que não pretendia continuar a subscrever os canais global e fux que tinha contratado um ano antes. Contudo, constatei, na fatura seguinte, que esses canais estavam faturados embora a vossa empresa já me lhes tivesse cortado o acesso.

Assim, telefonei, de novo, para o vosso número de apoio ao cliente, expondo a situação e o vosso colaborador reconheceu o erro e assegurou que tal seria corrigido na fatura seguinte, ou seja, o montante indevidamente cobrado seria creditado.

Todavia, ontem, ao receber a última fatura, verifiquei que, não só não creditaram o que paguei a mais como continuam a cobrar-me o que cancelei. Deste modo, exijo que me enviem nova fatura, com os valores corretos e o crédito correspondente ao que paguei a mais, sob pena de ter de recorrer aos meios à minha disposição para defender os meus direitos.

Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,