Em , celebrei convosco um contrato para acesso à Internet através de , com velocidade de Mbps. Constato, contudo, que, desde a instalação do serviço nunca consegui aceder à internet a uma velocidade tão elevada, nem sequer aproximada, pois o medidor que entretanto instalei no meu computador apresenta velocidades de cerca de Mbps.

Ao contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foram feitos vários despistes onde se constatou que, aparentemente, não havia nenhuma anomalia que explicasse tal situação. Contudo, até à data, o problema continua a verificar-se.

Deste modo, ou me é apresentada uma solução para aceder à Internet à velocidade contratada ou me aplicam a tarifa correspondente à velocidade que eu consigo, efetivamente, alcançar. Se nada for feito, considerarei que estão a praticar publicidade enganosa, pois anunciam serviços com características que não cumprem, reservando-me o direito de denunciar a situação às entidades competentes.

Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos,